Как мы работаем в Шымкенте
В Шымкенте AYACOM работает с выездом: инженер приезжает на площадку заказчика, а срок выезда фиксируется в договоре.
Шымкент — один из трёх крупнейших городов страны, и запросы здесь соответствующие: много офисов, торговых и производственных компаний, которым нужна печать без простоев, рабочие места для сотрудников и порядок с лицензиями.
Управляемая поддержка всей IT-инфраструктуры
ISS, или Infrastructure Support Services, — комплексная услуга по эксплуатации и развитию корпоративной IT-инфраструктуры. Модель обслуживания формируется после аудита и учитывает критичность сервисов, режим работы, зоны ответственности и требуемые показатели SLA.
Одна команда отвечает за стабильность инфраструктуры, прозрачность сервиса и выполнение согласованных показателей.
Какие проблемы решаем
Непредсказуемые простои
Инфраструктура выходит из строя неожиданно, а инциденты устраняются реактивно. Простой сотрудников и критичных сервисов приводит к прямым потерям бизнеса.
Настраиваем мониторинг, регламентное обслуживание и управление инцидентами по SLA, чтобы быстрее обнаруживать отклонения и сокращать время восстановления.
Нет контроля и прозрачности
Руководство не видит фактическое состояние IT, зоны ответственности, повторяющиеся проблемы и реальную стоимость поддержки.
Формируем карту инфраструктуры, каталог сервисов, RACI, SLA, KPI и регулярную отчётность с понятными показателями качества.
Зависимость от отдельных специалистов
Знания о системах сосредоточены у одного или нескольких сотрудников. Их отсутствие или увольнение создаёт риск остановки процессов.
Документируем инфраструктуру и процедуры, создаём runbook-инструкции и подключаем команду специалистов разных уровней компетенций.
Высокие операционные затраты
Содержание внутренней команды, привлечение разных подрядчиков и срочные ремонты затрудняют планирование бюджета.
Объединяем поддержку в единую сервисную модель с согласованным объёмом работ, ответственностью и прогнозируемыми ежемесячными затратами.
Риски безопасности и потери данных
Неконтролируемые доступы, нестабильное резервное копирование и отсутствие готового плана реагирования повышают последствия инцидентов.
Проверяем безопасность, доступы и резервное копирование, фиксируем риски и внедряем меры по повышению отказоустойчивости и готовности к восстановлению.
Инфраструктура не успевает за бизнесом
Системы, лицензии и процессы развиваются бессистемно, из-за чего новые проекты запускаются медленно, а технический долг растёт.
Проводим регулярный анализ, готовим roadmap развития, оптимизируем лицензии, автоматизируем операции и планируем модернизацию.
Что получает ваша компания
Меньше простоев
Проактивный мониторинг и регламентные работы помогают выявлять проблемы до того, как они остановят бизнес-процессы.
Понятный уровень сервиса
Время реакции, восстановления, доступность и зоны ответственности закрепляются в SLA и контролируются через отчётность.
Единая ответственность
У компании есть одна точка обращения и команда, отвечающая за согласованный контур инфраструктуры.
Прогнозируемые расходы
Объём поддержки и регулярные затраты определяются заранее, без хаотичных заявок разным подрядчикам.
Доступ к экспертизе
К задачам подключаются специалисты первой, второй и третьей линий в зависимости от сложности инцидента.
Планомерное развитие
Поддержка дополняется оптимизацией, автоматизацией и roadmap развития инфраструктуры.
Как начинается работа
Определяем задачи
Проводим интервью с бизнесом и IT, определяем критичные сервисы, предварительный SLA и границы ответственности. Этап занимает ориентировочно 2–5 рабочих дней.
Проводим аудит
Анализируем серверы, облака, сети, рабочие места, безопасность, резервное копирование, лицензии, документацию и процессы. Типовой аудит занимает 5–15 рабочих дней в зависимости от масштаба.
Проектируем сервис
Формируем каталог услуг, SLA, SLO, KPI, каналы поддержки, схему эскалаций и операционную модель.
Переводим на сопровождение
Получаем доступы, подключаем мониторинг и Service Desk, создаём runbook-инструкции, обучаем пользователей и при необходимости работаем в параллельном режиме.
Эксплуатируем и контролируем
Оказываем поддержку 8×5 или 24×7, управляем инцидентами и изменениями, выполняем регламентные работы и готовим SLA-отчёты.
Оптимизируем и развиваем
На регулярных обзорах анализируем показатели, снижаем совокупную стоимость владения и согласуем roadmap улучшений.
Почему AYACOM
От чего зависит стоимость
Стоимость ISS рассчитывается после определения контура поддержки и аудита инфраструктуры. AYACOM формирует модель обслуживания с понятным составом услуг, SLA и регулярной стоимостью.
Оцените состояние вашей IT-инфраструктуры
AYACOM изучит текущий контур, критичные сервисы и требования к поддержке, затем предложит модель обслуживания с подходящим SLA и расчётом стоимости.
Частые вопросы
Не нашли ответ? Задайте вопрос специалисту — ответим в течение рабочего дня.
Чем ISS отличается от разового IT-аутсорсинга?
Разовый подрядчик обычно подключается после возникновения проблемы. ISS — это постоянная управляемая поддержка с аудитом, мониторингом, регламентами, SLA, отчётностью и планом развития инфраструктуры.
Можно ли передать на поддержку только часть инфраструктуры?
Да. Зона ответственности определяется совместно с клиентом и фиксируется в RACI и каталоге услуг. AYACOM может поддерживать отдельные серверы, сеть, рабочие места или весь IT-контур.
В каком режиме работает поддержка?
Возможны режимы 8×5 и 24×7. Конкретный график, каналы обращений и время реакции определяются критичностью сервисов и закрепляются в SLA.
Сколько времени занимает аудит?
Для инфраструктуры до 50 пользователей аудит ориентировочно занимает 5–7 рабочих дней, для 50–200 пользователей — 10–15 дней. Срок крупной распределённой инфраструктуры рассчитывается отдельно.
Что получает клиент после аудита?
Карту текущей инфраструктуры, реестр рисков и узких мест, оценку соответствия лучшим практикам, рекомендации по быстрым и стратегическим улучшениям и спецификацию сервиса ISS.
Вы работаете с облачной инфраструктурой?
Да. В аудит и поддержку могут входить локальные серверы, облачные ресурсы, сети, каналы связи и связанные критичные сервисы.
Как контролируется качество поддержки?
Через согласованные SLA, SLO и KPI, отчёты по инцидентам и запросам, показатели команды, оценку пользователей и регулярные сервисные обзоры.
Что произойдёт при завершении договора?
AYACOM проводит финальный аудит, актуализирует документацию, передаёт доступы и знания, а также предоставляет отчёт о выполненных улучшениях.