Как связаться с поддержкой
Техническая поддержка
Обращения по действующим договорам обслуживания, ремонт и замена оборудования.
+7 (7122) 30-66-99Письменное обращение
Опишите проблему и приложите фото или номер устройства — ответим в рабочее время.
info@ayacom.kzЧто происходит после обращения
Сроки реакции и восстановления закрепляются в договоре обслуживания. [уточнить: типовые сроки SLA, если их можно назвать на сайте]
Регистрируем обращение
Фиксируем, что случилось, где находится оборудование и кто контактное лицо.
Определяем приоритет
Срок реакции зависит от условий вашего договора и от того, остановлена ли работа.
Диагностируем
Часть вопросов решаем удалённо. Если нужен выезд — согласуем время.
Устраняем неисправность
Ремонт на месте, замена узла или подменное оборудование — по условиям договора.
Подтверждаем результат
Сообщаем, что сделано, и закрываем обращение после вашей проверки.
Офисы в Атырау и Алматы, специалисты на объектах в Актау и Уральске, выезды в Астану и Караганду.
Чтобы мы помогли быстрее, укажите в обращении
Частые вопросы
Не нашли ответ? Задайте вопрос специалисту — ответим в течение рабочего дня.
Кто может обратиться в техническую поддержку?
Клиенты AYACOM с действующим договором обслуживания или гарантией на поставленное оборудование. Если договора нет — оставьте заявку, предложим варианты обслуживания.
В какое время принимаются обращения?
Офисы работают ПН–ПТ с 09:00 до 18:00. [уточнить: есть ли приём обращений вне рабочего времени и для каких договоров]
Как быстро приедет инженер?
Срок зависит от города и условий договора. В городах с офисом AYACOM — в день обращения или на следующий рабочий день по регламенту договора; в остальных городах срок выезда согласуется при заключении договора.
Что делать, если оборудование нужно прямо сейчас?
Сообщите об этом при обращении — в договоре может быть предусмотрено подменное оборудование. [уточнить: условия подмены]
Можно ли обратиться по оборудованию, купленному не у AYACOM?
Да, по отдельному договору сервисного обслуживания. Сначала проведём диагностику и оценим состояние техники.
Оставьте обращение в техническую поддержку
Опишите проблему, укажите модель устройства и адрес площадки — инженер свяжется с вами в рабочее время.