Как мы работаем в Петропавловске
В Петропавловске мы работаем по выездной модели: инженер AYACOM приезжает к заказчику в срок, который закреплён в договоре.
В Петропавловске мы берём задачи, которые можно спланировать: поставку и запуск оборудования, перевод печати на сервисную модель, внедрение Microsoft 365. Срочные обращения решаем удалённо, пока инженер в пути.
Полный сервис собственного парка печатной техники
SSP — сервисная модель для компаний, которые не планируют передавать управление печатью целиком и хотят сохранить оборудование в своей собственности. AYACOM берёт на себя технические работы по заявкам или в рамках абонентского договора.
Оборудование остаётся вашей собственностью, а его диагностику, ремонт и профилактику выполняет единая сервисная команда.
Как устроено обслуживание
Инженер приезжает на площадку с диагностическим ноутбуком и запасными частями — большинство неисправностей закрывается за один выезд, без вывоза техники.
Диагностика, ремонт и профилактика выполняются на площадке клиента.
Какие проблемы решаем
Частые поломки и простои
Неисправный принтер останавливает рабочие процессы, а поиск мастера и согласование ремонта каждый раз занимают время.
AYACOM принимает заявку, проводит диагностику и организует удалённое восстановление или выезд инженера по согласованному регламенту.
Несколько подрядчиков
Расходные материалы, ремонт и запчасти закупаются у разных поставщиков, поэтому сложно контролировать сроки, качество и ответственность.
Объединяем обслуживание, ремонт, поставку расходных материалов и запасных частей в рамках одного договора.
Непредсказуемые расходы
Разовые ремонты и срочные закупки сложно планировать, а отсутствие истории затрат мешает оценивать реальную стоимость эксплуатации устройств.
Предлагаем разовые работы или абонентскую модель, фиксируем обращения и формируем отчётность по выполненным работам и использованным материалам.
Нет данных о состоянии парка
Компания не знает точное количество, модели, загрузку и техническое состояние устройств в офисах и филиалах.
Проводим аудит, определяем расположение и состояние техники, фиксируем счётчики и нагрузку и готовим рекомендации по оптимизации.
IT-команда занята принтерами
Внутренние IT-специалисты тратят время на картриджи, драйверы, очереди печати и мелкие поломки вместо профильных задач.
Передаём типовые инциденты сервисной команде AYACOM и подключаем инженеров нужной квалификации.
Устаревшие устройства
Старые модели чаще ломаются, требуют дефицитных деталей и обходятся дороже в эксплуатации.
Оцениваем ремонтопригодность и стоимость владения, после чего рекомендуем оставить, модернизировать или заменить конкретные устройства.
Что получает ваша компания
Меньше простоев
Неисправности передаются в единую сервисную службу и устраняются по согласованному процессу.
Понятные расходы
История заявок, ремонтов, запчастей и расходных материалов помогает планировать бюджет.
Единый подрядчик
Один договор охватывает диагностику, профилактику, ремонт и необходимые поставки.
Разгрузка IT-команды
Пользовательские обращения по печати обрабатывают профильные специалисты.
Контроль состояния
Аудит и сервисная отчётность показывают, какие устройства надёжны, перегружены или требуют замены.
Сохранение инвестиций
Компания продолжает использовать собственную технику и заменяет её только тогда, когда это экономически оправдано.
Как начинается работа
Собираем исходные данные
Уточняем количество и модели устройств, локации, текущие проблемы, объёмы обращений и желаемый режим поддержки.
Проводим аудит
Осматриваем оборудование, фиксируем состояние, расположение, нагрузку и счётчики. Аудит печатной инфраструктуры AYACOM проводит бесплатно при согласованном объёме работ.
Формируем сервисную модель
Определяем перечень техники, состав работ, порядок заявок, уровни приоритета, сроки реакции и формат отчётности.
Согласовываем договор
Выбираем разовое обслуживание или абонентскую модель и утверждаем условия поставки запчастей и расходных материалов.
Запускаем обслуживание
Регистрируем парк, назначаем ответственных, настраиваем канал обращений и начинаем выполнять заявки.
Анализируем и улучшаем
Отслеживаем повторные поломки и затраты, рекомендуем профилактику, перераспределение нагрузки или замену техники.
Почему AYACOM
Партнёрский статус даёт доступ к лицензиям, технической поддержке вендора и проектным условиям.
Konica Minolta
От чего зависит стоимость
Стоимость обслуживания рассчитывается после инвентаризации парка и зависит от количества техники, её состояния, географии и требуемого уровня сервиса. Возможны разовые работы или абонентский договор.
Узнайте стоимость обслуживания вашего парка печати
AYACOM оценит состав и состояние оборудования, предложит подходящий формат сервиса и подготовит предварительный расчёт.
Частые вопросы
Не нашли ответ? Задайте вопрос специалисту — ответим в течение рабочего дня.
Чем SSP отличается от MPS?
В SSP оборудование принадлежит клиенту, клиент сохраняет управление печатной инфраструктурой, а AYACOM выполняет сервисные работы по заявкам или абонентскому договору. В MPS оборудование предоставляет сервисная компания, которая управляет всей инфраструктурой, а оплата обычно рассчитывается по фактически напечатанным страницам.
Почему в презентации услуга называется CPS?
CPS означает Classic Print Services — обслуживание оборудования, принадлежащего заказчику. На сайте AYACOM для этого же направления используется более понятное название SSP — «Сервис печати».
Можно заказать только разовый ремонт?
Да. Возможны разовая диагностика и ремонт, а также регулярное обслуживание по абонентскому договору. Формат зависит от количества техники и частоты обращений.
Какие устройства вы обслуживаете?
AYACOM работает с офисными принтерами и МФУ разных классов. Возможность обслуживания конкретной модели зависит от её состояния, доступности документации и запасных частей.
Входят ли запчасти и картриджи в абонентскую плату?
Это определяется договором. Абонентская плата может покрывать консультации, диагностику и выезды, а детали и расходные материалы учитываться отдельно либо входить в согласованный пакет.
Можно ли обслуживать технику в нескольких городах?
Да. AYACOM имеет штатных инженеров в Атырау, Актау, Алматы и Астане и обслуживает другие регионы через партнёрскую сеть.
Проводите ли вы аудит перед началом обслуживания?
Да. Аудит помогает определить модели, количество, расположение, состояние и загрузку устройств. Для сетевой техники данные могут собираться программно, а локально подключённые устройства проверяются физически.
Что делать, если ремонт устройства невыгоден?
AYACOM оценит стоимость восстановления и предложит варианты: оставить устройство, заменить отдельные узлы, перераспределить нагрузку или заменить технику.